已连续多年保持尔代大旅游源国地位获得的上海市旅游质量监督所旅游质监况报显示，出境游成为投诉的重灾区，出境旅游投诉的题以成纠纷和服务质量题为主今2月，北京途牛国际旅社上海分公司接到的投诉件数5件，涉及日本游航包机取消导致无法成和泰国游越南游“西红花种子”集，必然驱动生活服务业与生产服务业的巨大求政府工作报告指出，要控制超大城市人口模，提升地级市、县城和心镇产业和人口承载能力，方便农民就近城镇化我国的城镇化特点，决定了旅游服务业演的重色：宜就地就近培养亦农亦旅的新市民;形成餐饮、住宿游乐购物健康养生等

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假旅游的各投诉和吐槽也是频媒体，而投诉的对象绝大多数都是在线旅游企业。实际上，每年的长假旅游过后，关于旅游服务问题的投诉都不在少数，但是像今年春节这样不约同的将投诉对象指向在线旅游却并不的来看，这与近年来在线旅游行业的迅猛发展不无关系在线旅游企业依托

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作为负责任的企业或是服务能力细致的企业，如果在发生问题之后能够及时拿出妥善的解决办法，那么也不会引发大量的后投诉。可事实上，从众多投诉例来看，基上都在事情发生后的解决不利成了游客的不满。从这个层面说，前很多在线旅游企业在服务节的还存在着很大的硬伤机械化

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平台尚难做好人性化的服务近年来，尽管在线旅游发展迅猛，功能设置日益增加，资源整合更加庞大，但是始终还没有改变机械化平台的味道，即依靠平台的功能设置来满足用户的相关服务，其人的因素还没有更好的释放出来。果提供部的服务，或用户求指向精准指向的服务，机械化平台的

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